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Accueil / Retours et échanges
Un accompagnement après l’achat
Un retour ? On vous guide.
Les modalités dépendent de votre produit : référence standard, confection à vos mesures ou personnalisation. Voici comment nous transmettre votre demande.
Standard
14 jours pour vous rétracter
Pour un achat à distance en tant que consommateur, signalez votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
Personnalisé
Un produit fait pour vous
L’exception concerne les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un simple choix parmi des tailles ou couleurs standard ne suffit pas à l’appliquer.
Un défaut ?
Contactez le SAV
Une erreur, un défaut ou une non-conformité se traite au titre des garanties, y compris pour le sur-mesure.
1. Nous écrire
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné par WhatsApp au 07 64 27 63 44, ou par courrier à Quattro Diffusion, 11 allée de la Briqueterie, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France.
Pour vous rétracter, un écrit clair suffit, sans justification ni autorisation préalable. Conservez une copie datée.
2. Préparer le retour
Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation, sauf prise en charge annoncée.
Protégez soigneusement le produit et regroupez ses accessoires. Contactez-nous pour les instructions d’acheminement et conservez votre preuve d’envoi.
3. Le remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours après notification, avec possibilité d’attendre le retour ou la preuve d’envoi. Il inclut la livraison standard initiale et utilise le même moyen de paiement, sauf accord différent.
Besoin d’un autre format ?
Indiquez le véhicule, ses équipements et la référence reçue. Nous vous aiderons à identifier le format adapté et la marche à suivre.
Parlons de votre besoin
Une question ? Nous sommes là.
Un véhicule particulier, un doute sur une référence ou une commande à suivre : échangeons simplement.